Su satisfacción es el objetivo principal de Fabrick y el tramitar sus reclamaciones representa un momento de escucha y reflexión que nos permite conocer sus necesidades e identificar rápidamente los motivos de sus molestias. Ponemos mucha atención a todas sus peticiones para ofrecer respuestas claras y resolver sus problemas.
Para presentar una reclamación a Fabrick S.p.A. a través de los siguientes canales de comunicación:
Formulario
Correo electrónico
Correo electrónico certificado
Correo
Fabrick S.p.A. – Ufficio Reclami, Via Corradino Sella 10, 13900 Biella (BI), Italia
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Fabrick S.p.A. – Ufficio Reclami, Via Corradino Sella 10, 13900 Biella (BI), Italia
Al promover un proceso de gestión de reclamaciones que cumpla con los requisitos normativos, Fabrick S.p.A. se compromete a garantizar:
En caso de que no esté satisfecho con las respuestas ofrecidas o si no ha recibido respuesta, le recordamos que de acuerdo con la legislación vigente tiene la posibilidad de contactar a:
Defensor del Cliente Bancario y Financiero (Arbitro Bancario Finanziario, ABF)
El Defensor del Cliente Bancario y Financiero es un sistema alternativo extrajudicial de resolución de conflictos para litigios entre clientes y bancos y otros intermediarios financieros, relativos a transacciones y servicios bancarios y financieros.Suele ser una solución más simple, rápida y barata que las ofrecidas por los tribunales civiles.El ABF lleva a cabo sus tareas y decide los litigios como organismo independiente e imparcial, siendo asistido por el Banco de Italia.Para más información, puede:
Defensor del Cliente (sin reclamación previa)
El Defensor del Cliente (Conciliatore Bancario Finanziario) es una asociación que ofrece diferentes formas de tratar y resolver problemas entre intermediarios bancarios y financieros y sus clientes.Puede contactar a esta entidad, por ejemplo, cuando decide depender de un mediador (elegido por el propio Defensor del Cliente), el cual tendrá la tarea de facilitar un acuerdo por voluntad propia entre ambas partes.Para más información, puede:
Modalidad de envío de informes a la Agencia para la Italia Digital (AGID) en términos de accesibilidad:
En caso de respuesta insatisfactoria o falta de respuesta dentro de los treinta días siguientes a la notificación o solicitud, el interesado puede enviar un informe utilizando el siguiente enlace: protocollo@pec.agid.gov.it
Por favor tenga en cuenta que esto es obligatorio para llegar a un acuerdo por voluntad propia, antes de tomar cualquier otra medida legal. Por ejemplo, El ABF, el Defensor del Cliente o cualquier otra organización reconocida por el Ministerio de Justicia italiano pueden utilizarse para realizar este intento obligatorio de reconciliación.
Para resolver conflictos transfronterizos, es posible activar el sistema extranjero competente a través del proceso FIN-NET (a través de la página web: https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net_en).
Durante el año 2024, Fabrick registró un total de 111 reclamaciones por parte de los clientes. Aunque esta cifra es superior a la del año anterior – en el que se registraron 5 reclamaciones para Fabrick y 22 para Axerve – es importante destacar que este aumento se debe a la implementación de un proceso más preciso para el control de las reclamaciones.
Análisis de las Reclamaciones por Macroárea
Las reclamaciones se clasificaron por área con los siguientes datos:
Los principales problemas planteados se refieren a:
Resultado de las Reclamaciones
Del análisis global de las 111 reclamaciones se destacan los siguientes resultados:
Tiempos de Respuesta y Conformidad Normativa
El tiempo medio de gestión de las reclamaciones fue de 12 días, cumpliendo con los requisitos normativos:
El análisis de los datos de 2024 muestra un aumento en el número de reclamaciones, atribuible no a un deterioro del servicio, sino a la mejora de los procesos internos de supervisión de reclamaciones. Esta evolución ha permitido a Fabrick identificar con mayor precisión los problemas señalados por los clientes y actuar con prontitud con medidas correctivas específicas.
Fabrick sigue comprometida con garantizar la calidad del servicio ofrecido, supervisando constantemente la evolución de las reclamaciones y adoptando todas las medidas necesarias para proteger a sus clientes.