Votre satisfaction est la priorité principale de Fabrick, et le traitement de vos réclamations constitue un moment d'écoute et de réflexion qui nous permet de comprendre vos besoins et d'identifier rapidement les raisons de votre mécontentement. Nous accordons une grande attention à toutes vos demandes afin de fournir des réponses claires et résoudre vos problèmes.
Vous pouvez déposer une plainte formelle en utilisant le modèle de réclamation ou en envoyant un courrier électronique depuis une adresse de courrier électronique certifiée (PEC) ou un courrier normal à l'adresse PEC reclami.fabrick@pec.fabrick.com.
Conformément à la réglementation actuelle sur la transparence, Fabrick répondra dès que possible et, en tout cas, dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation.
Dans des circonstances exceptionnelles, si nous ne pouvons pas répondre dans les délais indiqués en raison de circonstances échappant à notre contrôle, nous vous enverrons une réponse préliminaire indiquant les raisons du retard et précisant le délai dans lequel vous recevrez une réponse définitive. Dans tous les cas, la date limite pour recevoir la réponse finale ne dépassera pas 30 jours.
En cas de non-satisfaction des réponses fournies ou si vous n'avez pas reçu de réponse, veuillez noter qu'en vertu de la législation en vigueur, vous avez la possibilité de contacter :
Le Médiateur de la Clientèle Bancaire et Financière (Arbitrage Bancaire Financier, ABF) Le Médiateur de la Clientèle Bancaire et Financière est un système alternatif de règlement extrajudiciaire des litiges entre les clients et les banques et autres intermédiaires financiers, relatifs aux opérations et services bancaires et financiers. Il s'agit généralement d'une solution plus simple, rapide et économique que celles offertes par les tribunaux civils. L'ABF exerce ses fonctions et décide des litiges en tant qu'organisme indépendant et impartial, avec l'assistance de la Banque d'Italie. Pour plus d'informations, vous pouvez :
Visiter leur site web www.arbitrobancariofinanziario.it Appeler le numéro gratuit 800.19.69.69 Consulter le guide ABF au format PDF (en italien)
Le Médiateur de la Clientèle (sans réclamation préalable)
Le Médiateur de la Clientèle (Conciliatore Bancario Finanziario) est une association qui propose différentes formes de traitement et de résolution des problèmes entre les intermédiaires bancaires et financiers et leurs clients. Vous pouvez contacter cette entité, par exemple, lorsque vous décidez de faire appel à un médiateur (choisi par le Médiateur de la Clientèle lui-même), dont la tâche est de faciliter un accord de bonne volonté entre les deux parties. Pour plus d'informations, vous pouvez :
Visiter leur site web www.conciliatorebancario.it Contacter le siège Via delle Botteghe Oscure 54 00186 - Rome, Tél. 06.674.821 Envoyer un courriel à : associazione@conciliatorebancario.it
Veuillez noter que ceci est obligatoire pour tenter un règlement à l'amiable, avant de prendre toute autre mesure légale. Par exemple, l'ABF, le Médiateur de la Clientèle ou toute autre organisation reconnue par le Ministère de la Justice peut être utilisé pour effectuer cette tentative obligatoire de conciliation.
Il convient de noter que, au cours de l'année 2022, Fabrick S.p.A. n'a reçu aucune réclamation concernant les produits et services liés à la prestation de "services de paiement.