La evolución de los pagos en el canal Ho.Re.Ca.

En Europa, la pandemia ha afectado más o menos significativamente a todos los sectores económicos. Sin embargo, hay una industria que casi ha recuperado los niveles anteriores a 2020: el turismo. Las últimas estimaciones indican que en 2022 el número total de estancias en establecimientos de alojamiento en los países de la UE ha ascendido a más de 2.720 millones de noches¹ (frente a los 2.880 millones de 2019), mientras que el gasto total en alimentación y bebidas en las cinco mayores economías europeas (Francia, Alemania, Italia, Reino Unido y España) ha superado los 308.000 millones de euros entre mayo de 2022 y mayo de 2023², en línea con las cifras registradas en 2019.

Esta recuperación está claramente relacionada con el término de las restricciones pandémicas. Sin embargo, es interesante subrayar cómo muchos operadores del sector se han adaptado rápidamente a las nuevas necesidades del mercado en los últimos años, digitalizando sus actividades y mejorando la experiencia de los clientes finales. ¿Cómo? Por ejemplo, adoptando medidas para reducir el riesgo de pagos fallidos y ampliando su oferta de medios de pago alternativos.

¿Cuáles son las principales soluciones en las que pueden confiar las empresas del sector de la restauración y la hostelería para seguir siendo competitivas en un mercado cada vez más digital y abierto?

Mejorar la gestión de los pagos en hostelería: el caso BeSafe

Un caso de éxito de una compañía que ha aprovechado las oportunidades del Open Finance para innovar la experiencia del cliente es BeSafe, empresa especializada en la digitalización de los servicios de hostelería. Gracias a la colaboración con Fabrick ha podido ampliar su oferta a más de 1.300 establecimientos de alojamiento (hoteles, complejos turísticos, pueblos, campings, etc.), simplificando su proceso de conciliación de reservas y pagos para que pudieran ofrecer a sus clientes la opción de pago mediante transferencia bancaria instantánea (SCT).

Tras desarrollar su propia pasarela de pago BeSafe Pay, conectada con los principales sistemas de reservas y compatible con PSD2, BeSafe ha podido optimizar su gestión de pagos a través de las licencias AISP y PISP. La primera solución es la Agregación de cuentas, que le permite vincular automáticamente las reservas realizadas por los clientes de los hoteles con los recibos de los establecimientos de alojamiento. Este proceso de conciliación automática minimiza el error humano y agiliza las actividades de back-office y mostrando los pagos realizados en tiempo real. Por otro lado, a través de la licencia PISP, cualquier establecimiento de alojamiento conectado a BeSafe Pay puede cobrar de forma rápida y sencilla las reservas enviando un enlace pay by link en que se recopila la información necesaria para completar el pago mediante transferencia bancaria instantánea.

Soluciones de pago de extremo a extremo y prevención del fraude

El entorno Open Finance ofrece a los actores del canal Ho.Re.Ca. otras posibilidades para mejorar la experiencia de usuario: baste pensar en soluciones de Digital Customer Onboarding, que apoyan a las empresas de Ecommerce del sector en simplificar los procesos de contratación de clientes, agilizando la verificación de identidad y los controles antifraude sin escatimar en niveles de seguridad.

Además, las empresas que necesitan aceptar pagos recurrentes pueden integrarlos en su experiencia sin necesidad de licencia bancaria y completar el servicio a través de soluciones basadas en API para la firma de mandatos digitales y la gestión de adeudos directos SEPA, lo que les permite beneficiar de:

• Una reducción del tiempo necesario para las transferencias
• Mayor transparencia y control sobre el estado del pago
• Costes competitivos, al eliminar la intermediación con otros proveedores.

Por último, una estrategia fundamental para la gestión de pagos y los flujos relacionados de los actores del canal Ho.Re.Ca. que operan a escala internacional es la adopción de plataformas de orquestación de pagos, que proporcionan:

• Una amplia variedad de métodos de pago para los clientes finales
• La maximización de las tasas de conversión durante del proceso de pago
• Una reducción de los costes y la complejidad organizativa

¿Eres un operador del canal Ho.Re.Ca.? Descubre las soluciones Fabrick diseñadas para las necesidades de la industria de turismo.