Pagos en el sector travel: cómo optimizar cobros y gestión para hoteles, operadores turísticos y plataformas verticales

Cada reserva activa mucho más que un pago

Cada vez viajan más personas, las reservas digitales siguen creciendo y aumentan los puntos de contacto desde los que un cliente puede contratar una experiencia: la web del establecimiento, las OTA, las aplicaciones móviles, las agencias, los marketplaces o incluso los canales sociales. El sector Travel continúa evolucionando, especialmente en la forma en que empresas y viajeros interactúan entre sí.

También cambia el papel del pago. Lejos ser simplemente el último paso antes de confirmar una reserva, acompaña todo el ciclo de vida del viaje, desde el anticipo y el cobro final hasta los pagos durante la estancia, los reembolsos, las comisiones y las liquidaciones a proveedores y colaboradores.

Por eso, los operadores de este sector están replanteando sus infraestructuras de pago. El objetivo es mejorar la conversión, aumentar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia más fluida, sin añadir complejidad a los equipos de administración, finanzas y customer care.

Un mercado en crecimiento, con cada vez más valor en movimiento

El turismo sigue siendo uno de los principales motores de la economía mundial. Según UN Tourism, en 2025 las llegadas de turistas internacionales alcanzaron los 1.520 millones, un 4% más que en 2024. Europa se mantiene como el principal destino turístico del mundo, con 793 millones de viajeros internacionales. El crecimiento del gasto es igual de relevante: en 2025 los ingresos por turismo internacional se estimaron en 1,9 billones de dólares, un 5% más que el año anterior. ¹

Al mismo tiempo, el canal digital gana cada vez más peso. Según Statista Market Insights, el 76% de los ingresos del mercado Travel & Tourism procederá de las ventas online en 2030, consolidando los canales digitales como el principal punto de contacto entre empresas y viajeros. ²

Este crecimiento implica mayor volumen de dinero en circulación dentro del ecosistema Travel. Detrás de cada reserva se activan flujos financieros que involucran múltiples actores, métodos de pago, monedas, canales físicos y digitales. Gestionarlos de forma coordinada permite a las empresas ganar visibilidad, reducir errores y ofrecer una experiencia más ágil a sus clientes.

Las nuevas oportunidades del Travel también pasan por los pagos

El crecimiento del sector viene acompañado de nuevos hábitos de compra, más canales de venta y procesos financieros cada vez más complejos. Por un lado, los viajeros buscan experiencias sencillas y coherentes en cada punto de contacto, por el otro, los operadores apuntan a mejorar la conversión, agilizar la operativa y responder mejor a las nuevas expectativas del mercado.

Más reservas online, más libertad de elección

En 2025, los canales online ya generaban más del 70% de los ingresos mundiales del Travel & Tourism y seguirán creciendo hacia 2030. ² En un mercado volcado al digital, ampliar los métodos de pago digitales disponibles, reducir fricciones en el checkout y ofrecer una experiencia consistente en cualquier dispositivo puede influir directamente tanto en la conversión como en la satisfacción del cliente.

Un sector cada vez más internacional

Recibir clientes de mercados distintos implica adaptarse también a preferencias de pago diferentes. Tarjetas, wallets digitales, pagos account-to-account y métodos de pago locales conviven hoy en un mismo ecosistema, con hábitos que varían notablemente de un país a otro. Ofrecer las opciones de pago más conocidas y utilizadas en cada mercado facilita la finalización de la reserva y favorece la expansión internacional.

Mayores volúmenes transaccionales exigen mayor control

Anticipos, pagos finales, comisiones, liquidaciones a proveedores y reembolsos distribuyen el valor de cada reserva entre distintos momentos, canales y actores. Las estimaciones indican que las ineficiencias de reconciliación cuestan al sector hotelero más de 1.500 millones de dólares al año y 7 horas semanales gestadas por el personal en el matching manual de pagos. ⁴ Centralizar la información y automatizar la reconciliación permite reducir ineficiencias y liberar recursos para actividades de mayor valor.

La rapidez y la flexibilidad también forman parte de la experiencia

La relación con el viajero no termina cuando se confirma la reserva: modificaciones, cancelaciones, reembolsos, servicios y pagos adicionales influyen directamente en la percepción del servicio. Simplificar y agilizar estos procesos ayuda al cliente y, al mismo tiempo, reduce carga operativa para los equipos internos.

De la gestión de pagos a la gestión integral de los flujos financieros

Bajo la etiqueta Travel conviven realidades muy diferentes. Hoteles, Online Travel Agencies (OTA), operadores turísticos, agencias de viaje, desarrolladores de software vertical y plataformas de gestión comparten un mismo objetivo: ofrecer una experiencia fluida al viajero. Sin embargo, cada uno afronta retos específicos a la hora de gestionar los pagos.

Hoteles y alojamientos: valorizar cada canal de cobro

Un hotel recibe pagos a través de múltiples canales: reservas directas desde su web, cobros en recepción, anticipos solicitados a distancia y un volumen creciente de reservas intermediadas por OTA. Cada canal puede implicar tiempos de autorización, reglas de cancelación, comisiones y procesos de conciliación diferentes. Cuando no están conectados, aumenta la complejidad y resulta más difícil disponer de una visión completa de los flujos financieros.

Aprovechar todo el potencial de cada canal significa ofrecer una experiencia de pago coherente en todos los puntos de contacto y gestionar los cobros desde una infraestructura común. Las soluciones de Payment Orchestration responden a esta necesidad centralizando transacciones procedentes de distintos canales, métodos de pago y proveedores, simplificando su gestión de extremo a extremo.

La complejidad también afecta a los flujos de pago B2B, que, dentro del ecosistema Travel, superan el billón de dólares al año y siguen estando entre los más fragmentados de la economía global. ⁵ Para transferencias a proveedores y socios comerciales, especialmente cuando se trata de importes elevados, soluciones Pay by Bank pueden ofrecer una alternativa eficiente, integrable en los sistemas de gestión y útil para simplificar la operativa administrativa.

Operadores turísticos y agencias de viaje: conectar venta física y digital

En operadores turísticos y agencias de viaje, la relación con el cliente suele desarrollarse en un entorno phygital, híbrido entre físico-digital: puede comenzar online, continuar por teléfono o en la oficina y finalizar incluso fuera del punto de venta.

En este contexto, poder solicitar un pago mediante correo electrónico, SMS o código QR con herramientas herramientas Pay by Link, o aceptarlo presencialmente desde cualquier lugar gracias a una solución SoftPOS instalada en un dispositivo móvil, da continuidad al proceso comercial y cerrar la venta en el momento adecuado.

A esta flexibilidad se suma la necesidad de gestionar con precisión expedientes, reservas de grupo y cobros procedentes de distintos canales. Herramientas como los Virtual IBAN permiten asociar automáticamente cada ingreso a la reserva correspondiente, reduciendo comprobaciones manuales y simplificando la reconciliación administrativa.

OTA y plataformas de reserva: orquestar un doble flujo financiero

Las Online Travel Agencies y las plataformas de reserva operan simultáneamente en dos direcciones: cobran al viajero y distribuyen importes entre hoteles, compañías aéreas y otros proveedores. Cuando una misma reserva combina varios servicios (por ejemplo, vuelo, hotel y actividad), el número de operaciones y actores implicados crece.

En el proceso de cobro, la prioridad es ofrecer a clientes internacionales sus métodos de pago preferidos y garantizar continuidad incluso en momentos de alta demanda. Las soluciones de aceptación de pagos con capacidades de smart routing permiten dirigir cada transacción hacia el proveedor más eficiente y activar rutas alternativas ante incidencias, mejorando tasas de autorización y conversión.

En los pagos a partners y proveedores, resulta fundamental automatizar la distribución de importes entre los distintos participantes. Funcionalidades de split payment permiten aplicar reglas de reparto predefinidas, mientras que soluciones Pay by Bank pueden ofrecer una alternativa eficaz para clientes que prefieren pagar directamente desde su cuenta bancaria. De este modo, cobro y distribución de fondos pasan a formar parte de un proceso más integrado y trazable.

Software de gestión y ERP verticales: pagos como funcionalidad nativa

Las soluciones de software para el sector Travel están evolucionando desde herramientas de gestión hacia plataformas capaces de acompañar todo el ciclo operativo del usuario. Tras digitalizar reservas, disponibilidad, datos de clientes y expedientes, el siguiente paso consiste en incorporar también los pagos dentro del mismo entorno mediante un enfoque de Embedded Finance.

Así, aceptación de pagos, gestión de transacciones, reconciliación y distribución de fondos pueden convertirse en funcionalidades nativas del propio software, sin que la empresa desarrolladora tenga que construir desde cero una infraestructura tecnológica ni asumir directamente toda la complejidad regulatoria asociada.

Para hoteles, agencias y operadores turísticos, esto permite mantener alineados pagos, reservas y datos durante todo el proceso. Para las empresas de software, supone una oportunidad para ampliar el valor de su oferta, reforzar la relación con sus clientes y desarrollar nuevas fuentes de ingresos.

Cómo preparar una infraestructura de pagos para el sector Travel

La optimización no depende de una única funcionalidad, sino de la capacidad de conectar los distintos momentos financieros de la reserva en una arquitectura más clara, modular y gobernable. Para avanzar en esta dirección, las empresas del sector Travel pueden trabajar sobre cinco prioridades:

• Centralizar métodos, canales y proveedores: Una única infraestructura basada en orquestación permite gestionar tarjetas, wallets, métodos locales, pagos account-to-account y proveedores de pago desde un punto de control común.
• Automatizar reconciliación y reporting: Asociar pagos, reservas, expedientes y liquidaciones reduce comprobaciones manuales y mejora la visibilidad de tesorería.
• Diseñar experiencias de pago flexibles: Pay by Link, SoftPOS, pagos online y pagos en recepción deben formar parte de un recorrido coherente, no de procesos aislados.
• Gestionar cobros y distribución de fondos de forma integrada: Para OTA, marketplaces y plataformas, split payment y reglas de reparto permiten reducir carga operativa y mejorar trazabilidad.
• Preparar la evolución embedded: Para software verticales y plataformas de gestión, los pagos pueden convertirse en una funcionalidad nativa que amplía el valor del producto y fortalece la relación con los clientes.

Del pago al recorrido completo del viajero

Hoteles, OTA, operadores turísticos, agencias de viaje y empresas de software parten de necesidades distintas, pero comparten un mismo desafío: gestionar flujos financieros distribuidos entre múltiples actores, canales y momentos del viaje sin añadir complejidad a la operativa.

La diferencia está en entender estos procesos como parte de un único recorrido. Cobros, asignación de fondos, transferencias, reembolsos y servicios posventa dejan de funcionar como actividades aisladas y pasan a formar parte de un flujo continuo, facilitando el trabajo de los equipos internos y ofreciendo una experiencia más consistente tanto a clientes como a colaboradores.

Con este objetivo, Fabrick ha desarrollado una infraestructura de pagos unificada e integrable, enriquecida con soluciones modulares diseñadas para adaptarse a los distintos modelos de negocio del sector Travel. Un ecosistema capaz de conectar procesos que tradicionalmente se gestionaban por separado: desde la aceptación de pagos y las transacciones internacionales hasta los cobros a distancia, la conciliación, la distribución de fondos y la integración de servicios financieros en plataformas y software verticales.

El pago deja así de ser un momento aislado dentro de la reserva para convertirse en un elemento que acompaña todo el customer journey y los procesos que lo hacen posible. Una infraestructura flexible permite a los operadores evolucionar al ritmo de su negocio, responder a nuevas necesidades y afrontar el crecimiento con mayor agilidad.