Comment l'orchestration des paiements peut renforcer l'économie de l'abonnement

L'économie de l'abonnement est un terme inventé par Tien Tzuo, PDG de Zuora, en 2007 pour décrire l'émergence rapide de modèles commerciaux basés sur des abonnements, en particulier dans le domaine de la télévision payante et des services de streaming.

Les entreprises qui sont déjà basées sur un modèle d'abonnement ou qui envisagent d'intégrer un produit de ce type doivent choisir une solution pour gérer les paiements récurrents tout en maintenant des coûts bas et des performances élevées, sans négliger la sécurité de stockage des informations. En fait, la valeur de la première transaction n'est pas limitée à l'achat individuel, mais englobe tous les paiements ultérieurs de l'abonnement, ce qui signifie que la "valeur à vie du client" (CLV) est beaucoup plus élevée dès le départ.

L'une des outils les plus efficaces pour gérer une entreprise basée sur l'abonnement est l'orchestration des paiements, qui permet de gérer tous les aspects des paiements récurrents tout en répondant aux besoins de l'entreprise en matière de paiement.

Le marché de la subscription economy

Ces dernières années, le marché des entreprises basées sur des modèles d'abonnement a connu une croissance rapide. Cette tendance est particulièrement notable dans le secteur de la SVOD (vidéo à la demande par abonnement), dont le nombre d'utilisateurs dans le monde approchait les 1,2 milliard en 2022, un chiffre qui devrait atteindre 1,6 milliard d'ici 2027.¹ De même, les services de streaming musical ont connu une croissance continue, passant de plus de 680 millions d'utilisateurs en 2020 à 830 millions en 2022, avec des prévisions de 1,1 milliard d'utilisateurs d'ici 2027.² 

Le marché SVOD français devrait connaître une croissance annuelle de 12,50 % entre 2023 et 2027, ce qui se traduira par un volume de marché prévu de 3,38 milliards de dollars d'ici 2027. De plus, le nombre d'utilisateurs devrait atteindre 31,0 millions d'ici 2027, avec une pénétration des utilisateurs passant de 35,3 % en 2023 à 46,8 % d'ici 2027.³ Le chiffre d'affaires du marché de la musique en streaming devrait atteindre 1,10 milliard de dollars en 2023. On prévoit que le chiffre d'affaires affichera un taux de croissance annuel (TCAC 2023-2027) de 6,21 %, ce qui se traduira par un volume de marché prévu de 1,40 milliard de dollars d'ici 2027. Dans le marché de la musique en streaming, le nombre d'utilisateurs devrait atteindre 21,2 millions d'utilisateurs d'ici 2027. La pénétration des utilisateurs sera de 28,3 % en 2023 et devrait atteindre 32,0 % d'ici 2027.⁴ 

Cependant, les plateformes de musique, de cinéma et de télévision ne sont pas les seules entités à investir massivement dans le modèle d'abonnement, de nouveaux secteurs tels que le bien-être et le sport, l'alimentation et la mobilité en tant que service (MaaS) font également leur entrée sur le marché.

Comment le modèle d'abonnement profite aux entreprises

Les entreprises peuvent tirer profit du modèle d'abonnement pour de nombreuses raisons:

• La valeur à vie du client (CLV): les paiements récurrents maximisent la valeur à vie du client dès le premier paiement pour le produit ou le service.
• Fidélisation des clients: le modèle d'abonnement renforce la relation entre le consommateur et l'entreprise, à condition que les commerçants veillent à l'expérience d'achat de leurs clients.
• Trésorerie constante: les paiements récurrents garantissent un flux de trésorerie stable et permettent aux entreprises de définir plus précisément leur budget pour l'année suivante.
• Ventes supplémentaires (upselling): les entreprises proposant des abonnements peuvent exploiter leur base de clients existante pour offrir des services de vente supplémentaires ou des forfaits premium.

Traiter les paiements efficacement avec un modèle d'abonnement

Les caractéristiques spécifiques des entreprises sont essentielles pour répondre aux besoins en matière de traitement des paiements d'une entreprise basée sur l'abonnement. Cependant, que les entreprises soient locales ou qu'elles aient une clientèle internationale, elles doivent être en mesure de proposer différents modes de paiement et devises pour que le public puisse accéder à leur entreprise.

Offrir des paiements internationaux et locaux: pour une entreprise qui envisage de s'étendre à l'échelle internationale à l'avenir ou qui est déjà présente dans plusieurs pays, il est essentiel que son système de traitement des paiements permette aux clients de payer dans leur devise et avec leur mode de paiement préféré. Cela peut s'avérer peu réaliste en se fiant à un seul fournisseur de paiement qui pourrait ne pas être disponible dans le pays en question ou ne pas accepter l'intégration des modes de paiement les plus couramment utilisés dans cette région. En revanche, pour les entreprises locales, proposer les modes de paiement les plus populaires dans leur offre est essentiel pour attirer des clients étrangers recherchant des méthodes d'achat familières et confortables.

Choisir une plateforme avec plusieurs processeurs, ce que nous appelons une plateforme d'orchestration des paiements, signifie que l'entreprise peut compter sur le fournisseur et le mode de paiement les plus viables et géographiquement disponibles pour chaque transaction et dans chaque région. De cette manière, les entreprises peuvent toujours garantir des transactions réussies à leurs clients, car en cas d'échec d'un fournisseur, il y en a toujours un de rechange. Cela est évidemment très bénéfique pour n'importe quel modèle d'entreprise, mais l'est encore plus pour les entreprises basées sur l'abonnement, où la perte du premier paiement signifie également la perte de tous les paiements ultérieurs, pouvant même entraîner la perte du client.

De plus, les plateformes d'orchestration des paiements aident à réduire le temps de mise sur le marché lors de l'expansion à l'échelle internationale. En effet, il est plus facile de s'étendre dans de nouvelles régions géographiques ou de cibler de nouveaux publics si de nouveaux modes de paiement, fournisseurs et acquéreurs peuvent.