Tourisme : simplifier les paiements et la gestion des encaissements

Une réservation ne se résume plus à un paiement

Le nombre de voyageurs augmente, les réservations numériques progressent et les points de contact se multiplient. Un séjour ou une expérience peut désormais être réservé sur le site d’un hôtel, via une OTA, une application mobile, une agence de voyages, une marketplace ou même un réseau social.

Cette évolution transforme les interactions entre les voyageurs et les acteurs du tourisme, mais aussi la place du paiement dans le parcours de réservation.

Le paiement n’est plus seulement l’étape qui précède la confirmation. Il intervient tout au long du voyage : lors du versement d’un acompte, du règlement du solde, des achats effectués pendant le séjour, d’un éventuel remboursement ou encore du paiement des commissions et des sommes dues aux fournisseurs et partenaires.

Face à cette multiplication des flux, les entreprises du secteur repensent leurs infrastructures de paiement. L’enjeu est double : faciliter la réservation et améliorer les taux de conversion, tout en simplifiant le travail des équipes financières, administratives et du service client.

Des flux financiers à la hauteur de la croissance du tourisme

Le tourisme reste l’un des principaux moteurs de l’économie mondiale. Selon ONU Tourisme, 1,52 milliard de touristes internationaux ont voyagé en 2025, soit 4 % de plus qu’en 2024.

Avec 793 millions d’arrivées internationales, l’Europe demeure la première destination touristique mondiale. Les recettes générées par le tourisme international ont, quant à elles, été estimées à 1 900 milliards de dollars en 2025, en hausse de 5 % sur un an. ¹

Parallèlement, les réservations en ligne occupent une place croissante. Selon Statista Market Insights, 76 % des revenus du marché du voyage et du tourisme devraient provenir des ventes en ligne à l’horizon 2030. Les canaux numériques s’imposent ainsi comme le principal point de rencontre entre les voyageurs et les entreprises du secteur. ²

Cette croissance s’accompagne d’une hausse des volumes financiers qui circulent au sein de l’écosystème touristique. Derrière chaque réservation se trouvent plusieurs acteurs, différents moyens de paiement, parfois plusieurs devises, ainsi que des canaux de vente physiques et numériques.

En centralisant et en coordonnant la gestion de ces flux, les entreprises peuvent mieux suivre leurs encaissements, réduire les erreurs opérationnelles et proposer une expérience de paiement plus simple à leurs clients.

Dans le tourisme, les nouvelles opportunités passent aussi par les paiements

La croissance du secteur s’accompagne de nouvelles habitudes d’achat, d’une multiplication des canaux de vente et de processus financiers toujours plus complexes. Les voyageurs recherchent une expérience simple et cohérente à chaque étape, tandis que les opérateurs cherchent à améliorer la conversion, à fluidifier leurs opérations et à mieux répondre aux évolutions du marché.

Plus de réservations en ligne, plus de choix

En 2025, les canaux en ligne généraient déjà plus de 70 % des revenus mondiaux du marché du voyage et du tourisme, une part appelée à progresser d’ici 2030. ² Dans un secteur largement tourné vers le numérique, proposer davantage de moyens de paiement, réduire les frictions au moment de la réservation et garantir une expérience homogène sur tous les appareils peut avoir un effet direct sur le taux de conversion comme sur la satisfaction client.

Un marché toujours plus international

Accueillir des voyageurs venus de différents pays implique également de s’adapter à leurs préférences de paiement.

Cartes bancaires, portefeuilles numériques, paiements de compte à compte et moyens de paiement locaux coexistent désormais au sein d’un même écosystème. Or, les usages peuvent varier considérablement d’un marché à l’autre. Proposer les solutions les plus connues et les plus utilisées dans chaque pays facilite la finalisation des réservations et soutient le développement international.

Des volumes plus élevés nécessitent davantage de contrôle

Acomptes, règlements du solde, commissions, reversements aux fournisseurs et remboursements répartissent la valeur d’une réservation entre différents moments, canaux et acteurs.

Selon certaines estimations, les inefficacités liées au rapprochement des paiements coûteraient plus de 1,5 milliard de dollars par an au secteur hôtelier. Les équipes consacreraient par ailleurs jusqu’à sept heures par semaine à rapprocher manuellement les paiements et les réservations. ⁴ Centraliser les informations et automatiser le rapprochement permet de réduire ces inefficacités et de libérer du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée.

Rapidité et flexibilité font aussi partie de l’expérience

La relation avec le voyageur ne s’arrête pas à la confirmation de la réservation. Modifications, annulations, remboursements, services complémentaires et paiements supplémentaires influencent directement la perception de la qualité du service.

Simplifier et accélérer ces opérations améliore l’expérience client tout en réduisant la charge de travail des équipes internes.

Du paiement à la gestion globale des flux financiers

Le secteur du tourisme recouvre des réalités très différentes. Hôtels, agences de voyages en ligne, voyagistes, agences traditionnelles, éditeurs de logiciels métiers et plateformes de gestion partagent un même objectif : proposer une expérience fluide aux voyageurs.

Leurs problématiques de paiement restent néanmoins très spécifiques.

Hôtels et hébergements : tirer parti de chaque canal d’encaissement

Un hôtel encaisse des paiements par l’intermédiaire de nombreux canaux : réservations directes sur son site, règlements à la réception, acomptes demandés à distance ou réservations réalisées via des plateformes en ligne.

Chaque canal peut impliquer des délais d’autorisation, des conditions d’annulation, des commissions et des processus de rapprochement différents. Lorsqu’ils ne sont pas interconnectés, la complexité augmente et il devient plus difficile d’obtenir une vision complète des flux financiers.

Tirer pleinement parti de chaque canal suppose de proposer une expérience de paiement cohérente à tous les points de contact et de piloter les encaissements à partir d’une infrastructure commune.

Les solutions d’orchestration des paiements répondent à cet enjeu en centralisant les transactions issues de différents canaux, moyens de paiement et prestataires. Elles permettent ainsi de simplifier la gestion des paiements de bout en bout.

La complexité concerne également les flux B2B. Dans l’écosystème du tourisme, ils représentent plus de 1 000 milliards de dollars par an et restent parmi les plus fragmentés de l’économie mondiale.⁵

Pour les paiements destinés aux fournisseurs et aux partenaires commerciaux, notamment lorsqu’ils portent sur des montants élevés, les solutions de Pay by Bank peuvent constituer une alternative efficace. Intégrées aux outils de gestion, elles contribuent à simplifier les virements et les opérations administratives associées.

Voyagistes et agences de voyages : relier les parcours physiques et numériques

Pour les voyagistes et les agences de voyages, la relation client s’inscrit souvent dans un parcours hybride. Elle peut commencer en ligne, se poursuivre par téléphone ou en agence, puis se conclure en dehors du point de vente.

Dans ce contexte, les solutions de Pay by Link permettent d’envoyer une demande de paiement par e-mail, SMS ou QR code. Une solution SoftPOS installée sur un appareil mobile permet, quant à elle, d’accepter un paiement en face à face, où que se trouve le conseiller. Ces outils assurent la continuité du parcours commercial et permettent de finaliser la vente au moment le plus opportun.

Cette flexibilité doit s’accompagner d’une gestion rigoureuse des dossiers, des réservations de groupe et des encaissements provenant de plusieurs canaux. Les IBAN virtuels permettent, par exemple, d’associer automatiquement chaque virement à la réservation correspondante. Ils réduisent ainsi les contrôles manuels et simplifient le rapprochement administratif.

OTA et plateformes de réservation : orchestrer les encaissements et les reversements

Les agences de voyages en ligne et les plateformes de réservation gèrent deux flux financiers en parallèle : elles encaissent les paiements des voyageurs, puis reversent les montants dus aux hôtels, aux compagnies aériennes et aux autres prestataires.

Lorsqu’une réservation regroupe plusieurs services — par exemple un vol, un hôtel et une activité — le nombre de transactions et d’acteurs impliqués augmente rapidement.

Côté encaissement, l’enjeu consiste à proposer aux voyageurs internationaux leurs moyens de paiement habituels et à garantir la continuité du service, y compris lors des pics de demande. Les solutions d’acceptation dotées de fonctions de routage intelligent peuvent diriger chaque transaction vers le prestataire le plus performant et activer automatiquement un parcours alternatif en cas d’échec. Elles contribuent ainsi à améliorer les taux d’autorisation et de conversion.

Côté reversement, l’automatisation de la répartition des fonds entre les différents partenaires devient essentielle. Les fonctionnalités de split payment permettent d’appliquer des règles de distribution prédéfinies, tandis que le Pay by Bank constitue une alternative efficace pour les clients souhaitant régler directement depuis leur compte bancaire.

Encaissement et distribution des fonds s’intègrent ainsi dans un processus plus fluide, automatisé et traçable.

Logiciels métiers et ERP : intégrer le paiement au cœur de l’offre

Dans le tourisme, les logiciels de gestion évoluent progressivement vers des plateformes capables de couvrir l’ensemble du cycle opérationnel. Après avoir digitalisé les réservations, les disponibilités, les dossiers et les données clients, l’étape suivante consiste à intégrer les paiements dans le même environnement grâce à une approche d’Embedded Finance.

Acceptation des paiements, suivi des transactions, rapprochement et répartition des fonds peuvent ainsi devenir des fonctionnalités natives du logiciel. L’éditeur n’a pas besoin de développer une infrastructure de paiement complète ni de prendre directement en charge toute la complexité technologique et réglementaire associée.

Pour les hôtels, les agences de voyages et les voyagistes, cette intégration permet de maintenir les paiements, les réservations et les données alignés tout au long du processus. Pour les éditeurs de logiciels, elle représente une occasion d’enrichir leur offre, de renforcer la relation avec leurs clients et de développer de nouvelles sources de revenus.

Cinq priorités pour moderniser les paiements dans le tourisme

L’optimisation ne repose pas sur une fonctionnalité unique. Elle dépend de la capacité à relier les différentes étapes financières d’une réservation au sein d’une architecture plus claire, modulaire et facile à piloter.

Les entreprises du secteur peuvent agir autour de cinq priorités :

• Centraliser les moyens de paiement, les canaux et les prestataires
  Une infrastructure d’orchestration permet de gérer les cartes, les portefeuilles numériques, les moyens de paiement locaux, les paiements de compte à compte et les différents prestataires depuis un point de contrôle unique.
• Automatiser le rapprochement et le reporting
  Relier automatiquement les paiements aux réservations, aux dossiers et aux reversements réduit les contrôles manuels et améliore la visibilité sur les flux de trésorerie.
• Créer des parcours de paiement flexibles
  Pay by Link, SoftPOS, paiements en ligne et règlements sur place doivent s’inscrire dans un même parcours cohérent, plutôt que fonctionner comme des processus séparés.
• Gérer les encaissements et la répartition des fonds dans un même environnement
  Pour les OTA, les marketplaces et les plateformes, le split payment et les règles de distribution automatisées réduisent la charge opérationnelle et améliorent la traçabilité.
• Anticiper l’évolution vers l’Embedded Finance
  Pour les logiciels métiers et les plateformes de gestion, le paiement peut devenir une fonctionnalité native qui enrichit le produit et renforce la relation client.

Du paiement à l’ensemble du parcours voyageur

Hôtels, OTA, voyagistes, agences de voyages et éditeurs de logiciels partent de besoins différents. Ils partagent néanmoins un même défi : gérer des flux financiers répartis entre plusieurs acteurs, canaux et étapes du voyage, sans ajouter de complexité aux opérations.

L’enjeu consiste à considérer ces processus comme les différentes composantes d’un même parcours. Encaissements, affectation et distribution des fonds, virements, remboursements et services après-vente ne sont plus gérés de manière isolée, mais intégrés dans un flux continu.

Cette approche facilite le travail des équipes internes et permet d’offrir une expérience plus cohérente aux voyageurs comme aux partenaires.

Dans cette perspective, Fabrick a développé une infrastructure de paiement unifiée et facilement intégrable, complétée par des solutions modulaires adaptées aux différents modèles économiques du tourisme.

Cet écosystème permet de connecter des processus traditionnellement gérés séparément : acceptation des paiements, transactions internationales, encaissements à distance, rapprochement, répartition des fonds et intégration de services financiers au sein de plateformes et de logiciels métiers.

Le paiement n’est ainsi plus une étape isolée de la réservation. Il devient un élément continu du parcours client et des opérations qui le rendent possible.