Per gestire un pagamento, ad esempio per catturarlo o rimborsarlo, è necessario:
- Cliccare sui 3 pallini a destra del pagamento
- Selezionare l’azione interessata
Di seguito sono riportate le azioni disponibili per i pagamenti:
- Cancellazione
In caso di cancellazione è possibile selezionare una data specifica (cancellazione futura) oppure procedere con la cancellazione immediata. - Cattura
È possibile catturare un pagamento specificando l’importo, se si intende catturarlo parzialmente, e la data (cattura futura). Si può selezionare la voce “Tutto l’importo” in caso di cattura totale e/o “Cattura istantanea” per procedere immediatamente con l’azione desiderata. - Rimborso
Esattamente come per la cattura, anche il rimborso può essere totale o parziale, immediato o in differita. - Rimborso multiplo
È possibile effettuare il rimborso multiplo di pagamenti (rimborsare più pagamenti alla volta), selezionando due o più pagamenti con stato “Catturato” dalla lista pagamenti: la selezione degli importi attiva il tasto “Azioni”, posizionato in alto a destra della lista, tramite cui si può procedere al rimborso multiplo, cliccando su “Rimborsa”.
Gestione errori durante le operazioni di rimborso
Durante l’esecuzione di un rimborso, può accadere che il sistema non completi correttamente l’operazione e mostri un messaggio di errore. Esempio:
Questo avviene quando vengono rilevate alcune condizioni che impediscono il corretto processo di rimborso.
Le cause più comuni che possono generare questo messaggio sono:
- Importo superiore alla transazione originale: viene inserito un valore di rimborso maggiore rispetto all’importo della transazione da rimborsare.
- Formato non valido dell’importo: nel campo dell’importo del rimborso vengono utilizzati caratteri non numerici o simboli non consentiti (ad esempio lettere o virgole).
- Restrizioni sui rimborsi parziali: alcuni metodi di pagamento alternativi (es. Satispay) consentono esclusivamente rimborsi totali; un tentativo di rimborso parziale genera quindi errore.
- Rimborso oltre il limite temporale: il rimborso viene richiesto dopo il periodo massimo consentito per rimborsare la transazione.
- Transazione già rimborsata: si tenta di rimborsare una transazione che risulta già rimborsata.
- Errore tecnico: errore di sistema (manutenzione, errore generico, ecc)
In caso di errore, si consiglia di verificare i dati inseriti, controllare lo stato e le condizioni della transazione e, se necessario, riprovare più tardi o contattare l’assistenza per ulteriori verifiche.