Nel caso di dispositivo Android, è possibile effettuare le seguenti verifiche:

• Controllare il corretto funzionamento della tecnologia NFC.
• NFC funziona grazie a un’antenna posizionata solitamente nella parte posteriore o laterale del dispositivo. Assicurati che la carta sia posizionata correttamente in corrispondenza dell’antenna NFC durante il pagamento.
• La posizione esatta dell'antenna NFC potrebbe variare in base al modello del dispositivo. Consultare il manuale di istruzioni del dispositivo per trovare la posizione esatta dell'antenna NFC.
• Controllare che il dispositivo non abbia una cover metallica che potrebbe interferire con il funzionamento dell'antenna NFC.

Nel caso di iPhone, provare le seguenti azioni per garantire una lettura corretta della carta:

• Chiedere ai clienti di avvicinare la carta contactless direttamente sul dispositivo con il chip sul lato sinistro e il lato lungo della carta allineato al bordo dell’area di contatto per alcuni secondi.
• Se la carta non viene ancora letta, chiedere ai clienti di far scorrere la carta per centrare il chip direttamente sopra la tacca sul dispositivo.
• Se la carta contactless continua a non essere letta e nessun feedback appare sull’interfaccia, potrebbe avere un’antenna danneggiata o potrebbe non funzionare con i pagamenti contactless.

Altri consigli:

Assicurarsi che la carta del cliente non sia danneggiata e che sia abilitata alla funzionalità contactless, o che il dispositivo sia aggiornato all'ultima versione dell’app e del software, in questo ultimo caso, provare a riavviare il dispositivo.