Payment orchestration: cos'è e perché è fondamentale per gli Ecommerce

Con il significativo aumento dello shopping online negli ultimi anni e l’incremento delle vendite al dettaglio in tutto il mondo, per gli Ecommerce è sempre più strategico garantire un'esperienza di acquisto impeccabile ai propri clienti. Per raggiungere questo obiettivo, i merchant devono costruire l’infrastruttura ideale per massimizzare le conversioni, ridurre le transazioni fallite e di conseguenza aumentare i ricavi.

Nel percorso del cliente, l'elaborazione dei pagamenti e un check-out rapido e sicuro sono fattori fondamentali per il conversion rate. Costi di gestione degli incassi inferiori e tasso di conversione più alto sono solo due dei vantaggi dell’adozione di una piattaforma di orchestrazione dei pagamenti (payment orchestration) che, grazie ad un solo punto di accesso, rende più efficace tutti i processi aziendali legati ai pagamenti.

Infatti, con l’integrazione di più strumenti di pagamento alternativi alle carte tramite un solo provider, i costi tendono ad aumentare rapidamente. Non solo, senza una piattaforma di orchestrazione è possibile incorrere in difficoltà di integrazione e, in mancanza di un unico sistema di reportistica centralizzato, i dati risultano frammentati ed eterogeni. Inoltre, affidarsi a un solo fornitore di servizi di pagamento può portare a un numero più elevato di transazioni fallite, per esempio in caso di problemi tecnici dell’acquirer.

Quelle appena descritte sono solo alcune delle ragioni per le quali le piattaforme di payment orchestration sono sempre più popolari tra le aziende di medie e grandi dimensioni: un unico punto di accesso a più gateway e fornitori per l'elaborazione dei pagamenti è la soluzione più efficace al contesto internazionale in cui operano i grandi retailer online.

Che cos’è la payment orchestration?

Il concetto di payment orchestration deriva dall'analogia con la musica, dove il direttore d’orchestra dirige gli strumentisti per ottenere la sinfonia perfetta. Lo stesso concetto si applica all'elaborazione dei pagamenti. Ogni strumento di pagamento o provider di servizi, per esempio l’acquirer o la piattaforma di prevenzione frodi, viene coordinato all'interno del sistema, in modo da consentire il percorso più efficiente per una transazione, riducendo i tempi di elaborazione e mantenendo elevati standard di sicurezza. Questo approccio semplifica i processi e consente di risparmiare sui tempi e costi delle singole  integrazioni (es. di pagamenti alternativi), migliorando l’esperienza di check-out frictionless per i clienti.

Inoltre, uno degli aspetti strategici dell’orchestrazione dei pagamenti è l’efficacia dell’analisi dei dati e dei report. Affidarsi a un partner in grado di integrare più soluzioni e provider riduce la frammentazione dei dati, favorendo un sistema di reporting integrato olistico. Grazie a una sola dashboard, il numero di fornitori e strumenti di pagamento diventa secondario perché tutti i flussi confluiscono su un touchpoint unico, in grado di rendere omogenei i dati, agevolando i processi di riconciliazione e di elaborazione delle informazioni.

La popolarità di queste piattaforme è confermata dall’aumento del mercato dell’orchestrazione dei pagamenti previsto nei prossimi anni a livello globale: secondo un report pubblicato da Grand View Research, il CAGR nel periodo 2023 – 2030 sarà di circa il del 24,7%.¹

I vantaggi delle piattaforme di payment orchestration

Nel contesto sempre più competitivo dell’Ecommerce, fattori come la velocità delle transazioni, l'accesso semplificato ai metodi di pagamento preferiti e gli standard di sicurezza sono decisivi per il consumatore e per le aziende online. Ed è proprio su questi aspetti che la payment orchestration è in grado di:

• Aumentare il conversion rate
  La customer experience è fondamentale. Tutto ciò che può essere fatto per aiutare i clienti a portare a termine con successo i pagamenti deve avere la massima priorità perché influisce positivamente sui tassi di conversione. Smart routing, metodi di pagamento alternativi e disponibilità di valute locali sono solo alcuni dei punti di forza di queste piattaforme.
• Ridurre le transazioni fallite
  I motori di intelligenza artificiale alla base dello smart routing garantiscono che, in caso di problemi con uno dei fornitori di pagamento come l’acquirer, la transazione venga eseguita da un provider alternativo.
• Vendere a livello internazionale
  Vendere livello globale richiede di comprendere clienti e abitudini di acquisto anche molto diverse tra loro. Rendere disponibile i metodi di pagamento preferiti, a seconda dell’area geografica o delle preferenze di specifiche nicchie di mercato può fare la differenza rispetto alla concorrenza.
• Scalare più velocemente
  L'orchestrazione dei pagamenti è completamente personalizzabile e offre l'opportunità di integrare rapidamente nuove soluzioni e strumenti alternativi di pagamento (es. wallet locali), Questo consente di ridurre il time to market rendendo più semplice accedere a nuovi mercati, integrando in tempi brevi nuovi strumenti di pagamento nuove soluzioni quando la tua offerta di prodotti o servizi si amplia o modifica.
• Ridurre le frodi
  Avere un'unica piattaforma che gestisce tutte le fasi della transazione con più metodi di pagamento e fornitori rende più efficace la prevenzione delle frodi, soprattutto in termini di gestione dei protocolli 3D. Infatti, la capacità di queste piattaforme di sfruttare le esenzioni alla Strong Customer Authentication, unita ai controlli pre e post autorizzazione del pagamento, riducono notevolmente i chargeback ottimizzando i tassi di approvazione (approval rate).
• Riconciliare automaticamente
  Il controllo puntuale di tutti i flussi finanziari canalizzati su un percorso centralizzato consente di risparmiare tempo, effort e risorse economiche altrimenti necessarie per le attività manuali. Inoltre, il rischio di errori si riduce notevolmente, proprio grazie al fatto che le attività di riconciliazione tra ordini di vendita e flussi di accredito sui conti correnti avvengono in automatico, in base a regole preimpostate dall’esercente.

L’orchestrazione dei pagamenti come soluzione definitiva per i retailer digitali internazionali

Per le aziende internazionali, un aggregatore multi-provider a livello globale  si traduce in un’orchestrazione di pagamenti e incassi più efficace, sia grazie alla gestione semplificata dei pagamenti da diversi Paesi e nelle valute preferite del cliente, sia perché riduce il numero di contratti necessari a costruire un ecosistema complesso e strutturato di fornitori in tutte le aree geografiche in cui operano.

Tra i settori che possono beneficiare maggiormente di queste soluzioni c'è il fashion che, soprattutto nella nicchia del luxury, ha esigenze di internazionalizzazione e di gestione omnicanale dei percorsi di acquisto difficilmente governabili con integrazioni a "silos" dei diversi provider.

In conclusione, l'orchestrazione dei pagamenti è la chiave per far crescere un Ecommerce a livello internazionale, offrendo ai clienti la migliore esperienza d’acquisto possibile e, allo stesso tempo, riducendo le complessità tipiche della gestione di più aree geografiche con partner e piattaforme locali.