La tua soddisfazione è per Fabrick un obiettivo quotidiano e la gestione di un reclamo rappresenta un momento di ascolto e di attenzione che ci permette di rispondere al meglio alle tue esigenze, poiché consente di individuare con tempestività le cause che hanno determinato un disagio. Ci impegniamo dunque a prestare la massima attenzione ad ogni tua richiesta al fine di fornirti risposte puntuali e chiare volte alla risoluzione della tua problematica.
Puoi presentare un reclamo a Fabrick S.p.A. attraverso i seguenti canali di comunicazione:
Form
PEC
Posta
Fabrick S.p.A. – Ufficio Reclami, Via Corradino Sella 10, 13900 Biella (BI)
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Fabrick S.p.A. – Ufficio Reclami, Via Corradino Sella 10, 13900 Biella (BI)
Fabrick S.p.A., nel promuovere un processo di gestione dei reclami conforme alle previsioni normative, si impegna a garantire:
Nel caso in cui non ti ritenga soddisfatto delle risposte fornite da Fabrick o non abbia ricevuto risposta, ti ricordiamo che in base alla vigente normativa hai la possibilità di rivolgerti a:
Arbitrato Bancario Finanziario (ABF)
L’ABF è un sistema stragiudiziale di risoluzione delle controversie che offre un’alternativa più semplice, rapida ed economica, rispetto al ricorso al Giudice. È un organismo indipendente e imparziale che decide – in pochi mesi – chi ha ragione e chi ha torto. Per informazioni su questo sistema puoi:
Conciliatore Bancario Finanziario (anche in assenza di preventivo reclamo)
Il Conciliatore BancarioFinanziario è un’associazione che offre vari modi per affrontare e risolvere le questioni tra gli intermediari bancari e finanziari e la loro clientela. Puoi rivolgerti a questo organismo, ad esempio, nel caso in cui scegli di affidare la controversia ad un terzo indipendente, chiamato “mediatore” (che verrà scelto dall’organismo del Conciliatore Bancario Finanziario), che avrà il compito di agevolare il tentativo delle parti di raggiungere un accordo spontaneo. Per informazioni su questi sistemi puoi:
Modalità di invio delle segnalazioni all'agenzia per l'italia digitale (AGID) in termini di accessibilità:
In caso di risposta insoddisfacente o di mancata risposta, nel termine di trenta giorni, alla notifica o alla richiesta, l'interessato può inoltrare una segnalazione utilizzando il seguente link: protocollo@pec.agid.gov.it
Ti segnaliamo che è obbligatorio, prima di agire in giudizio, esperire il “tentativo di mediazione”, cioè chiamare la controparte di fronte ad uno degli organismi di mediazione iscritti nell’apposito Albo e tentare così di raggiungere un accordo spontaneo. Ad esempio, possono essere utilizzati per svolgere tale “tentativo di mediazione” obbligatorio, i sopra citati ABF, Conciliatore BancarioFinanziario e ogni altro organismo riconosciuto dal Ministero della Giustizia.
Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile attivare direttamente il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net_en).
Il rendiconto viene redatto annualmente in conformità a quanto previsto dalle Disposizioni della Banca d'Italia del 29/07/2009 in tema di "Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari-Correttezza delle relazioni tra intermediari e cliente" e successive integrazioni.
Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami per l'anno 2023 per Fabrick S.p.A.
Nel corso del 2023 Fabrick ha complessivamente ricevuto dalla Clientela n. 5 reclami di cui 3 di essi ritenuti infondati.
Nel 2023 i tempi medi di risposta relativi ai reclami sono risultati inferiori ai tempi massimi previsti dalle normative di riferimento, attestandosi a 16 ore in media per l’invio della risposta definitiva.
Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami per l'anno 2023 per Axerve S.p.A. (Incorporata in Fabrick il 1° aprile 2024)
Nel corso del 2023 Axerve ha complessivamente ricevuto dalla Clientela n. 22 reclami scritti, 10 sono risultati FONDATI/ACCOLTI, 5 sono risultati PARZIALMENTE FONDATI/ACCOLTI PARZIALMENTE e 7 sono risultati NON FONDATI/NON ACCOLTI.
I tempi di risposta sono stati brevi con una media di circa 2.8 gg.
La macroarea di appartenenza è identificata sotto la voce "altri servizi di incasso e pagamenti" e i principali motivi sono riferibili ai seguenti ambiti:
Nessun reclamo è stato censito relativamente a prodotti e servizi che riguardano la prestazione di "servizi di pagamento" per i quali la Società ha ricevuto apposita autorizzazione dall’Autorità di Vigilanza.